Standards Australia Limited. (2006). Customer satisfaction: Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2004, MOD). Standards Australia.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Standards Australia Limited. Customer Satisfaction: Guidelines for Complaints Handling in Organizations (ISO 10002:2004, MOD). Sydney: Standards Australia, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Standards Australia Limited. Customer Satisfaction: Guidelines for Complaints Handling in Organizations (ISO 10002:2004, MOD). Standards Australia, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.