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  1. 1
    Niche selling : how to find your customer in a crowded market /
    図書
    著者: Brooks, William T., 1945-
    出版事項 1992
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  2. 2
    The effect of experience on customer satisfaction /
    図書
    著者: Burton, Suzan
    出版事項 1995
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  3. 3
    Modeling the "Three C's" : a multiple choice experiment approach /
    図書
    著者: Brazell, Jeff D.
    出版事項 1998
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  4. 4
    Magnetic service : secrets for creating passionately devoted customers /
    図書
    著者: Bell, Chip R.
    出版事項 2003
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  5. 5
    Forming perceptions of overall quality in consumer products : a process of quality element integration /
    図書
    著者: Silverman, Steven N.
    出版事項 1995
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  6. 6
    The enemy within : actions that self-destruct companies, customer service and jobs : where they come from, how to change them /
    図書
    著者: Buchanan, Richard W.
    出版事項 1996
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  7. 7
    Patients and their hospitals; a survey of patients' views of life in general hospitals,
    図書
    著者: Raphael, Winifred, 1898-1978
    出版事項 1973
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  8. 8
    Responsiveness : double your profits in half the time /
    図書
    著者: Flanagan, Neil, 1947-
    出版事項 1996
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  9. 9
    Consumer discontinuance decisions for continuously provided subscription services : a thesis submitted to the Faculty of the Graduate School of the University of Colorado in partial fulfillment of the requirement for the degree of Doctor of Philosophy, Graduate School of Business Administration /
    学位論文 図書
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  10. 10
    25 management lessons from the customer's side of the counter /
    図書
    著者: Donnelly, James H.
    出版事項 1992
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  11. 11
    The influence of service quality on customer satisfaction and repurchase intentions at fitness clubs in South Korea /
    学位論文 図書
    著者: Choi, Jong Pill
    出版事項 2001
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  12. 12
    Full price : competing on value in the new economy /
    図書
    著者: Winninger, Thomas J.
    出版事項 2000
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  13. 13
    Overall customer satisfaction, trust, and commitment in customer voluntary performance behaviors with travelers in lodging servcies : a thesis in hotel, restaurant, and institutional management /
    学位論文 図書
    著者: Dai, You-De
    出版事項 2002
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  14. 14
    High value, low cost : how to create profitable customer delight /
    図書
    著者: Plowman, Brian
    出版事項 1994
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  15. 15
    The joyless economy : an inquiry into human satisfaction and consumer dissatisfaction /
    図書
    著者: Scitovsky, Tibor
    出版事項 1976
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  16. 16
    Behavioral and financial impact of customer satisfaction and service quality : an empirical assessment in the facilities management industry.
    図書
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  17. 17
    B2B E-Commerce /
    図書
    出版事項 2001
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  18. 18
    Competing globally : challenges and opportunities /
    図書
    出版事項 1994
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  19. 19
    Managing retail consumption /
    図書
    著者: Davies, Barry J.
    出版事項 2002
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  20. 20
    Impact of employee service orientation on service quality in the restaurant business /
    学位論文 図書
    著者: Kim, Hyun Jeong
    出版事項 2000
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