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    von Brooks, William T., 1945-
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    von Bell, Chip R.
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    Overall customer satisfaction, trust, and commitment in customer voluntary performance behaviors with travelers in lodging servcies : a thesis in hotel, restaurant, and institutional management /
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    Behavioral and financial impact of customer satisfaction and service quality : an empirical assessment in the facilities management industry.
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    Impact of employee service orientation on service quality in the restaurant business /
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