Batten, J. D. (1992). Building a total quality culture. Crisp Publications.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Batten, Joe D. Building a Total Quality Culture. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1992.
Citação MLA (8ª ed.)Batten, Joe D. Building a Total Quality Culture. Crisp Publications, 1992.
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