Hopkins, D. S., & Bailey, E. L. (1970). Customer service: A progress report. The Conference Board.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Hopkins, David S., và Earl L. Bailey. Customer Service: A Progress Report. [New York]: The Conference Board, 1970.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Hopkins, David S., và Earl L. Bailey. Customer Service: A Progress Report. The Conference Board, 1970.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.