Citação norma APA

Hopkins, D. S., & Bailey, E. L. (1970). Customer service: A progress report. The Conference Board.

Citação norma Chicago

Hopkins, David S., and Earl L. Bailey. Customer Service: A Progress Report. [New York]: The Conference Board, 1970.

Citação norma MLA

Hopkins, David S., and Earl L. Bailey. Customer Service: A Progress Report. The Conference Board, 1970.

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