Hopkins, D. S., & Bailey, E. L. (1970). Customer service: A progress report. The Conference Board.
Citace podle Chicago (17th ed.)Hopkins, David S., a Earl L. Bailey. Customer Service: A Progress Report. [New York]: The Conference Board, 1970.
Citace podle MLA (8th ed.)Hopkins, David S., a Earl L. Bailey. Customer Service: A Progress Report. The Conference Board, 1970.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..